「獲得したスタンプが消える」という問い合わせへの対応
LINEログインを選択した場合、スタンプが消えることはありませんので、以下の対策は不要です。
スタンプが消える原因
獲得したスタンプは特典の応募まで参加者の端末に保存されます。そのため端末の設定や他のアプリの影響で「獲得したスタンプが消える」場合がございます。
以下にスタンプが消える主な原因をご紹介します。
- インターネットにつながっていない。またはデータ制限を受けている。
- シークレットモード・プライベートモードでアクセスしている。
- QRコードリーダーアプリやSNS、ニュースアプリ内のブラウザからアクセスしている。
- 機種が古い（発売から3年以内のスマートフォンをサポート。機種が古くても動きますが、あくまでサポートの範囲を3年としております。）
- セキュリティソフトや翻訳アプリ、キーボードアプリなどのブラウザに影響のあるアプリをインストールしている。
- ブラウザのcookieや閲覧履歴、キャッシュなどをクリアした。
- cookieの受け入れをオフにしている。
参加者から上記お問い合わせが来た場合、次のフロー図を利用しながら問題の解決をお願いいたします。
ファイルのダウンロード
併せまして、データのバックアップの活用もご提案ください。