クレームが発生しやすい状況

クレームは以下の状況で発生しやすくなります。

• 特典が豪華である
• 開催期間が長い
• 特典の獲得に必要なスタンプ数が多い
• キャンペーンサイトの周知がSNSだけである

「豪華特典に応募するために集めたスタンプが消えてしまった。」

参加者の怒りと悲しみはクレームへとつながります。

当サービスの仕様上、特典に応募するまでスタンプのデータは参加者のスマートフォンに保存されます。確率は低いのですが参加者の設定や操作次第ではスタンプが消えてしまうことがございます。

上記の問題をゼロにすることは現状難しいです。

また、キャンペーンの周知をSNS（LINE、Facebook、Instagram etc..）で行うとキャンペーンサイトのURLをクリックしてもアプリ内ブラウザで表示されます。この状態でスタンプラリーに参加しても正しい動作は行われません。

必ず、ブラウザからキャンペーンサイトのトップページに誘導するように案内を行なってください。

アプリ内ブラウザ（in-app browser）とは、スマートフォンなどのアプリの機能の一部として提供されるWebブラウザのこと。オペレーティングシステム（OS）の提供する汎用的なソフトウェア部品を用いて実装されているものが多い。

https://e-words.jp/w/%E3%82%A2%E3%83%97%E3%83%AA%E5%86%85%E3%83%96%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%82%B6.html

代理店様など業務委託で当サービスをご利用される場合は十分に企画をご検討ください。

スタンプの消失の恐れを懸念される場合は

LINEログイン機能を有効にするか、

会員登録機能のある他社サービスをご検討ください。